CONTACT · 官方渠道
怎样联系天天热瓜网
用户问题、商务洽谈、内容反馈走三个不同邮箱。先认准用途，再发信，是拿到 24 小时内首次回复的最短路径。
01 / 三个邮箱，三种事
天天热瓜网的三条官方联系线，各管各的事
很多人第一次发信会犹豫：这算不算「商务」？其实判断标准很简单——看事情最终要落到哪一类结果上。要人对接、要排期、要授权，走商务与内容合作；只是自己用不了、看不懂、想反馈，走用户客服。写错邮箱不会没人管，但会多一次转交，时效就慢半天。
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适用页面打不开、内容显示异常、账号与功能咨询、举报错别字与失实信息、对某条内容有异议。
回复工作时段内发出，一般 24 小时内首次回复；晚间来信顺延到次日 09:30 之后处理。
提示附上页面链接、设备型号与系统版本、出现问题的具体时间，能省掉一轮来回确认。
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适用广告位咨询、品牌推广合作、投放排期与素材规范确认。
回复工作日 24 小时内首次回复；周末来信统一在周一上午答复。
提示首封信写清行业、预算区间、期望档期三件事，比只问「报价多少」更容易拿到可执行方案。
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媒体与内容合作 pr@tiantianregua.cn
适用采访邀约、稿件与内容授权、转载许可、联合选题沟通。
回复24 小时内首次回复，涉及授权审核的会先给时间节点，再给结论。
提示注明媒体名称、选题方向与截稿时间；授权类需求请写明用途与范围。
说明一句：天天热瓜网不会通过电话、短信或私信索要验证码与密码。任何自称「客服」却要求你转账、扫码或提供登录凭证的，都不是本站官方渠道，请直接忽略。
02 / 说得到，也要做得到
天天热瓜网对来信的四条硬承诺
承诺不是口号，得能落到流程里。下面四条都写了「靠什么做到」，你可以拿它来对照我们的实际回复。
24 小时内首次回复
靠值守排班保证：工作日 09:30–21:00 有专人看邮箱，晚间与周末来信进入次日队列，首封回执在 24 小时内发出。
问题有编号、有跟进
每封来信都会生成一个跟踪编号，需要跨部门确认的会告知当前卡在哪一步，不让问题在转交中消失。
邮箱只用于本次回复
你留下的邮箱只用于答复这一次问题，不做营销群发、不转给第三方；需要二次确认时会先和你打招呼。
内容有据，不臆造
涉及事实核查的反馈，我们以公开资料与可核实信源为准；无法确认的具体名单、日期与数量，宁可标注存疑也不编造。
03 / 什么时候发，多久回
天天热瓜网的服务时段与响应时效表
主服务时间为周一至周六 09:30–21:00。三个邮箱在同一主时段内值守，按事务复杂度细分首次回复时效，下表与页面其它位置的表述保持一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | support@tiantianregua.cn | 周一至周六 09:30–21:00 | 24 小时内 |
| 广告投放 | marketing@tiantianregua.cn | 周一至周五 09:30–18:00 | 24 小时内 |
| 媒体与内容合作 | pr@tiantianregua.cn | 周一至周六 09:30–21:00 | 24 小时内 |
| 在线留言表单 | 由上述邮箱统一接收 | 周一至周六 09:30–21:00 | 24 小时内 |
周日与法定节假日的来信会进入积压队列，节后首个工作日集中处理。若超时未收到回执，可在同一邮件线程里回复提醒，不必另开新邮件。
04 / 谁在用，覆盖到哪里
天天热瓜网的服务范围：面向中文读者，线上为主
天天热瓜网是一个线上的热点内容站，没有面向访客的线下接待窗口，所有沟通都在邮箱与留言表单里完成。这一点先说清楚，免得有人按「上门找」的思路白跑一趟。
服务对象
- 关注热点脉络、想快速看懂来龙去脉的中文读者。
- 需要引用、转载或采访的媒体与内容创作者。
- 有投放与推广需求的品牌与机构。
- 发现内容错漏、希望反馈与纠错的普通用户。
地区与时间
- 主体面向中国大陆地区的中文用户，兼顾港澳台及海外中文读者。
- 沟通语言以简体中文为主，英文来信可处理但回复会略慢。
- 服务时间统一按北京时间（UTC+8）计算。
- 不设线下门店与门牌地址，请勿以「到访」方式联系。
05 / 不想开邮箱，就填这里
给天天热瓜网留一句话，我们按类型转给对的人
留言表单和邮箱是同一批人在看。选对「问题类型」，系统会把它分到对应渠道，和你直接发信的效果一样。
06 / 从一条意向到真正对接
天天热瓜网的商务与内容合作，怎么走完四步
合作最怕的是「发了一封邮件就没下文」。我们把流程摊开写，你按步骤推进，通常能少走两轮弯路。
- 提交意向 发信到 marketing@tiantianregua.cn（广告投放）或 pr@tiantianregua.cn（媒体与内容合作），首封信写清诉求、预算或授权范围。
- 需求确认 24 小时内首次回复，确认合作形式、可用档期与素材规范；需要补充信息的会一次性列清，避免反复追问。
- 方案与排期 双方确认方案、报价与上线时间，涉及内容授权的会同步给出使用范围与期限。
- 执行与复盘 按排期执行，结束后提供可核实的效果说明；不承诺、不伪造无法验证的数据。
发信前建议准备好的资料
- 机构或媒体名称、对接人称呼
- 合作类型与期望形式
- 预算区间或授权范围
- 期望上线或刊发时间
- 素材清单与规范要求
- 过往合作案例（如有）
07 / 正在进行的专题
天天热瓜网近期在做的几个专题方向
专题是编辑部集中跟进一个话题的方式。下面几类是我们这段时间持续投入的方向，状态会随进展更新。
热点时间线复盘
把一个话题从起点到最新进展串成一条线，方便读者一次看懂前后因果。
纠错与信源标注
对争议内容补充信源与存疑标注，欢迎读者通过客服邮箱提交线索。
分类逻辑说明
讲清热点是怎么归类的，帮助读者更快找到自己想看的那一类内容。
夜间速览
针对晚间阅读习惯整理当日要点，篇幅短、信息密，适合快速扫一遍。
08 / 页面与渠道的基本盘
天天热瓜网联系渠道的几个观察数字
下面这些是编辑部对渠道运营的自我记录，用于说明分工是否合理，不代表对外宣传口径。
09 / 渠道是怎么一步步理清的
天天热瓜网联系方式的演进
早期只有一个邮箱，什么问题都往里塞，结果商务信和用户反馈混在一起，回复自然慢。后来才拆成三条线。
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单一收件箱阶段，来信类型混杂，回复时效难以稳定。
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按用户、广告、媒体三类需求拆出独立邮箱，各自有值守人。
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补充在线留言表单与响应时效表，把「多久回」写成可对照的标准。
10 / 这些情况，这样联系最快
天天热瓜网常见使用场景速查
页面打不开或显示错乱
走用户客服邮箱，附链接、截图与设备信息，通常一次就能定位。
发现内容有误想纠错
同样走用户客服，写明具体段落与依据，编辑部会核对后更新。
想谈广告位与推广
直接发广告投放邮箱，写清行业、预算与档期，回复里会给排期建议。
媒体采访或内容授权
联系媒体与内容合作邮箱，注明媒体名称、选题与截稿时间。
11 / 问得最多的几件事
关于天天热瓜网联系方式的常见疑问
天天热瓜网客服怎么联系？有没有电话？
没有对外电话。用户问题走 support@tiantianregua.cn，广告投放走 marketing@tiantianregua.cn，媒体与内容合作走 pr@tiantianregua.cn，也可以在页面下方留言表单提交。官方不会通过电话或私信索要验证码与密码。
发邮件之后一般多久能收到回复？
主服务时间是周一至周六 09:30–21:00，三个渠道均为 24 小时内首次回复。晚间与周日的来信会顺延到下一个工作时段处理，节后首个工作日集中答复。
对某条内容有异议，或者发现信息有误，该怎么投诉？
发到 support@tiantianregua.cn，写明页面链接、具体段落和你掌握的依据。编辑部会核对公开资料后决定更正或补充说明；无法核实的内容，我们会标注存疑而不是直接下结论。
想谈合作，应该找哪个邮箱？
广告位与推广合作找 marketing@tiantianregua.cn，采访、稿件与内容授权找 pr@tiantianregua.cn。首封信写清诉求、预算或授权范围，能明显加快对接进度。
留言表单里填的邮箱会被用来做什么？
只用于回复本次问题，不做营销群发，也不会转给第三方。请不要在表单里填写密码、验证码等敏感信息。